Что скрывает от клиента монитор оператора?

Автор: admin от 21-12-2016, 09:40, посмотрело: 340

Что скрывает от клиента монитор оператора?

Умные гаджеты — смартфоны, планшеты — и возрастающая доступность цифровых технологий избаловали нас, пользователей. Сейчас кажется, что для решения любого вопроса должен быть свой интерфейс — конечно, интуитивно понятный, touch-friendly и доступный на любом устройстве.

Современные телеком-операторы предоставляют своим клиентам широкие возможности самообслуживания через порталы, мобильные приложения и на планшетах в точках продаж:


  • добавление и изменение сервисов;

  • настройка тарифа и конфигурация услуг;

  • статистика и детализация пользования;

  • финансовый мониторинг;

  • работа с бонусами;

  • оплата услуг


и многие другие.

В то же время, консультанты в магазине или операторы колл-центра, совершая аналогичные операции, работают в других системах и интерфейсах.

Зачем создавать и поддерживать несколько систем? Возможна ли унификация этих интерфейсов? И что скрывают от клиента?
Попытаемся ответить на эти вопросы, рассмотрев конкретные примеры.

Категория: Программирование, Веб-разработка

 

Психология потребителя — бесплатная книга и лекция с ВШЭ

Автор: admin от 21-12-2016, 07:10, посмотрело: 212

Психология потребителя — бесплатная книга и лекция с ВШЭ
Друзья, вы можете скачать и прочитать мою книгу "Психология потребителя". Уже более 10 000 сделали это :)

Аннотация: Как изменилось поведение покупателей в эпоху e-commerce? Что поможет клиенту сделать правильный выбор? Как управлять взглядом посетителя сайта? Первая книга о психологии интернет-пользователей — это экспертный опыт основателя UsabilityLab, инженерного психолога Дмитрия Сатина

Отзывы о книге в соцсетях очень позитивные!

И, если интересно продолжить общение, приходите на открытую лекцию 22 декабря в 19:00 в ВШЭ.

Лекция бесплатная. Она организована в поддержку краудфандинга для второй книги "О юзабилити"

Под катом фрагмент главы второй книги «О юзабилити»

Категория: Программирование » Веб-разработка

 

Как конструировать слова (от автора, который ненавидит читать)

Автор: admin от 16-12-2016, 16:55, посмотрело: 317

Честно говоря, я писатель. Мне платят за то, чтобы я писал слова. Но есть вещь, которую большинство обо мне не знают: я ненавижу читать.

Теперь не поймите меня неправильно — я все еще немного читаю. Я одолел книги и блоги, новые каналы и журналы. Но когда авторы становятся многословными, у меня замыливается взгляд. Мне скучно.

Как конструировать слова (от автора, который ненавидит читать)

Все что я вижу — простыня слов.

В детстве я думал, что мое отвращение к чтению — моя слабость. Это было так, пока спустя годы я не осознал, что эта слабость и помогла мне стать хорошим писателем.

Дело в том, что, в основном, я пишу тексты для приложений и сайтов. Здесь краткость лучше восхитительного стиля, на счету каждый знак. А писать текст для интерфейса во многом напоминает дизайн — дизайн слов для людей, которые ненавидят читать.

Категория: Программирование » Веб-разработка

 

Кратко про оптимистичный UI. Оптимистичные интерфейсы в картинках

Автор: admin от 15-12-2016, 11:55, посмотрело: 360

Не так давно на сайте Smashing Magazine появилась статья Дениса Мишунова, с переводом котрой можно ознакомиться на хабре.
Вслед за статьей Дениса Мишунова вышла еще одна – «Optimistic UIs in under 1000 words» за авторством Игоря Мандригина, в которой он затрагивает ту же тему, дополняя ее и иллюстрируя большим количеством примеров. Предлагаем вашему вниманию перевод.
Кратко про оптимистичный UI. Оптимистичные интерфейсы в картинках

Категория: Программирование » Веб-разработка

 

Взаимодействующий landing или как взорвать конверсию с помощью мессенджеров

Автор: admin от 8-12-2016, 18:05, посмотрело: 339

Взаимодействующий landing или как взорвать конверсию с помощью мессенджеров

Привет, Хабр! Сегодня я хочу поделиться интересным кейсом. Если вы разрабатываете сайты, лендинги или что-то продаете через интернет, то это будет хорошим опытом. Суть статьи – показать, как простота в структуре сайта, в сочетании с использованием трендовых технологий и мессенджеров, может давать потрясающие результаты.

Категория: Программирование » Веб-разработка

 

Ноябрьский дайджест продуктового дизайна: Профстандарт, алгоритмический дизайн, Adobe XD и техническая подкованность

Автор: admin от 6-12-2016, 14:25, посмотрело: 350

Уже шесть лет я публикую регулярные обзоры свежих статей по теме интерфейсов, новых инструментов и коллекций паттернов, интересных кейсов и исторических рассказов. Из лент нескольких сотен тематических подписок отбирается примерно 5% стоящих публикаций, которыми интересно поделиться. Предыдущие материалы: апрель 2010-октябрь 2016.

Ноябрьский дайджест продуктового дизайна: Профстандарт, алгоритмический дизайн, Adobe XD и техническая подкованность

Категория: Программирование » Веб-разработка

 

Манипуляции пользователями сайта с помощью цветов

Автор: admin от 6-12-2016, 13:45, посмотрело: 299

Мы живем во времена, когда люди не привыкли глубоко погружаться в какую-то тему. Это касается и дизайна. Сегодня все ценят победы на различных престижных конкурсах по дизайну, или, в худшем случае, оценивают личным «нравится / не нравится». У нас также есть международные награды по дизайну от Awwwards, Behance и других известных «оценщиков», которые диктуют современную моду в веб-дизайне. Но так ли они важны? Если всмотреться в суть дизайна, то он, как и многое в нашем мире, основывается на психологии восприятия. И психология — это основа любого успешного дизайна. Вы можете победить на конкурсе по дизайну, но сайт при этом будет лишь красивой картинкой, которая абсолютно не достигает поставленной цели. В этой статье мы поговорим о психологии и эффективности дизайна сайта, в частности, подробно разобрав такой важный аспект, как цвета.

Категория: Программирование » Веб-разработка

 

Хаос и гремлины: тестирование веб-интерфейсов

Автор: admin от 5-12-2016, 13:25, посмотрело: 282

В мире веб-разработки есть неписаное правило: поведение пользователей предсказать практически невозможно. Это способен подтвердить каждый, кто наблюдал за тем, как некто приступает к работе с новым для него сайтом или веб-приложением. Я, например, уже и не помню, сколько раз мне доводилось видеть подобное. Например, порой думается, что люди просто забывают о том, как пользоваться браузером на мобильнике. Иногда их действия настолько нелогичны, что кажется, будто перед тобой не реальный человек, работающий с реальным веб-сайтом, а пьеса в жанре театра абсурда: необычно, порой более чем, притягательно, есть над чем подумать, но… мы ведь не в театре.

Хаос и гремлины: тестирование веб-интерфейсов

Категория: Программирование » Веб-разработка

 

Простой способ презентовать свои UX-решения потенциальному клиенту

Автор: admin от 5-12-2016, 09:15, посмотрело: 338

Данная статья является примером осмысления и изложения некоторых рабочих моментов из практики UX проектировщика. Появилось понимание, что при решении определённых задач я использую некоторый подход к разработке экранов интерфейса, который вполне уже “устаканился” и применяется мной регулярно. Подход прост и понятен! И что самое главное он эффективно презентует мои идеи потенциальному клиенту…

Простой способ презентовать свои UX-решения потенциальному клиенту

Категория: Программирование » Веб-разработка

 

Опасности очаровашек в дизайне

Автор: admin от 3-12-2016, 13:40, посмотрело: 258

Заметка о том, как очаровашки приводят к проблемам


Опасности очаровашек в дизайне

Первая ассоциация со словом “очаровашки” — все те милые глазу и сердцу вещи, от который тепло разливается по всему телу. Плюшевые игрушку. Капкейки. Обнимашки.

Но, у подобных очаровательных элементов есть и побочные эффекты. Казалось бы безобидная шутка может быть оскорбительной. Умная реклама может вводить в заблуждение. Забавный звук может в прямом смысле сводить с ума.

В мире дизайна, приятные детали принято восхвалять. Но, как вы скоро убедитесь, даже самые очаровательные элементы могут вовлечь вас в неприятности.

Категория: Программирование » Веб-разработка