» » » Очевидное благо: как и зачем использовать сервисный подход за рамками ИТ (Часть 3)

 

Очевидное благо: как и зачем использовать сервисный подход за рамками ИТ (Часть 3)

Автор: admin от 1-03-2018, 08:30, посмотрело: 92

Продолжаю делиться опытом, как сервисный подход выходит из айтишной сферы (как управление процессами ИТ-обслуживания) и интегрируется с другими внутренними службами компании.
Очевидное благо: как и зачем использовать сервисный подход за рамками ИТ (Часть 3)
Чем полезен сервисный подход и какие «подводные камни» ждут на этом пути я рассказывал. Сегодня – никакой теории, только практические кейсы.

Рассмотрю примеры компаний, где использовались системы класса service desk в тех или иных процессах. В основном, конечно, в ИТ.

Тем интереснее посмотреть, что изменилось, когда потребность в автоматизации добралась до других сервисных подразделений.


Опишу кейсы с ответом на вопросы:



  • как сформулирована проблема;

  • какие цели поставлены вместе с заказчиком;

  • что сделано в ходе проекта;

  • каковы итоги.


о сервисном подходе в сервис деск.


Недавно на Хабре попалась статья на смежную тему. Понравилась мысль, цитирую:


«У Вас есть ИТ сервис деск, который напряженно решает ИТ инциденты? Может сейчас самое время подумать о том, что можно создать еще бОльшую ценность для Вашей организации, расширив определение инцидента, включив в него отклонения от любых норм в продуктах бизнес процессов без учета причин, его вызвавших. Это все может помочь ИТ стать более вовлеченным в общее дело организации и рассматриваться, как в качестве реального партнера при достижении результатов бизнеса, в отличие от того, когда оно несет только функции обслуживающего подразделения, которое только и делает, что чинит поломки».

Собственный проектный опыт последних лет показывает, что мы уже идем этой дорогой: работаем не только с ИТ (и не ИТ) инцидентами. Стараемся стать реальным партнером для бизнеса. Причем не просто декларируем это, но предлагаем конкретные шаги и ИТ-рецепты.



Источник: Хабрахабр

Категория: Админитстрирование » Сетевые технологии

Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Добавление комментария

Имя:*
E-Mail:
Комментарий:
Полужирный Наклонный текст Подчеркнутый текст Зачеркнутый текст | Выравнивание по левому краю По центру Выравнивание по правому краю | Вставка смайликов Выбор цвета | Скрытый текст Вставка цитаты Преобразовать выбранный текст из транслитерации в кириллицу Вставка спойлера
Введите два слова, показанных на изображении: *